Return Policy

Before Return退換貨前請先確認

MIX LAB 的手作品與香氛商品由我們親自製作、包裝與檢查後寄出。 若收到商品後發現品項錯誤、短缺或瑕疵，請於收到商品後七天內主動與我們聯繫。

聯繫時請提供會員帳號、訂單資訊、手機號碼、商品照片與退換貨原因，我們會盡快協助您處理。

Return Conditions退換貨條件

• 申請期限 請於收到商品後七天內聯繫，逾期恕不受理。
• 商品狀態 退回商品與配件需保持全新、完整，若已有使用痕跡、髒污、異味或人為損壞，恕無法受理。
• 單筆訂單 每筆訂單僅提供一次退換貨服務。
• 活動贈品 若退貨後訂單金額未達滿額或搭贈活動門檻，需將贈品連同退貨商品一併退回。

Non-returnable Items不適用退換貨商品

• 客製化商品 客製尺寸、配色、文字、香氣、標籤或其他依個人需求製作之商品，恕不受理退換貨。
• 髮飾類商品 基於衛生安全與保障其他顧客權益，髮飾類商品不提供換品，僅可依情況提供頭圍尺寸調整。
• 尺寸調整 如未於訂單備註頭圍，將以一般頭圍製作；若後續需修改，來回寄送運費需由顧客自行負擔。

Return Shipping退貨運費與寄回方式

除商品瑕疵或寄錯商品外，其餘因素產生之退貨運費需由顧客自行負擔。

請先與 MIX LAB 聯繫並確認退貨商品後，再以郵寄普掛方式寄回，並提供寄件編號。 我們確認收到商品後，將會與您聯繫後續退款事宜。

Refund退款方式

退貨商品金額可依原付款方式與實際情況，採官網購物金、信用卡刷退或退款至指定帳號處理。

Not Defective以下情況不屬於瑕疵範圍

• 色差 每台螢幕顯色不同，商品顏色請以實品為準。
• 布料與手作痕跡 線頭、輕微脫線、尺寸 1–2 公分誤差、縫製痕跡、摺痕等，皆屬手作品可能產生的正常範圍。
• 飾品材質特性 純銀材質較軟，運送過程若輕微變形可輕輕調整；合金飾品因接觸空氣、濕氣或使用習慣產生氧化，屬正常現象。
• 外包裝擠壓 物流配送造成之外箱變形不屬於商品瑕疵。若內部商品因此損壞或無法使用，請與我們聯繫協助處理。

Contact聯繫我們

客服信箱：mixlab.taiwan@gmail.com

也可以加入 LINE @102tipik 詢問，我們將盡快回覆您。